Automação de serviço de campo

Melhore a eficiência do serviço e a experiência do cliente

Pode haver uma série de razões pelas quais o trabalho de campo não é concluído conforme o esperado, incluindo atrasos no tráfego, o cliente não estar em casa, peças erradas ou até mesmo um técnico sem a experiência certa.

Com as soluções de campo WorkAssure® da CommScope, você pode resolver de maneira proativa e eficaz seus problemas de serviço, minimizar o impacto no cliente, oferecer um serviço aprimorado ao cliente e reduzir custos.

Esse conjunto abrangente de software, também disponível individualmente, gerencia de forma inteligente as chamadas de serviço, técnicos e equipamentos para minimizar as interferências de assistência técnica onerosa e tornar eficaz todas as chamadas de serviço.

Desafios e oportunidades

Previsão da força de trabalho

Através do gerenciamento e planejamento de recursos, este software leva em consideração sazonalidade, cronogramas em tempo real e ajustes de recursos para produzir estimativas inteligentes e acionáveis.

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Otimização de serviço

Esse aplicativo de serviço de campo vincula despachantes e técnicos, e garante que os dispositivos instalados na casa do cliente atendam aos padrões estabelecidos pela empresa.

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Encaminhamento técnico

Com inteligência de encaminhamento em nível de rua e em tempo real, os provedores de serviços podem garantir que a pessoa certa esteja no local certo pontualmente.

Atendimento ao cliente

Este módulo de software proativo conecta técnicos, expedição e clientes para confirmar a chegada de um técnico, além de fornecer suporte de back-end.

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Por que a CommScope?

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Líder global

Com mais de 70 anos oferecendo soluções de qualidade para os principais operadores de cabo e telecomunicações, a CommScope está em uma posição única para oferecer experiência e soluções do mundo real que abordam todos os aspectos da prestação de serviços.

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Soluções premiadas

Embora nosso objetivo final seja projetar e criar soluções que melhorem sua rede, nos sentimos honrados quando nossos especialistas do setor reconhecem a inteligência e a criatividade que colocamos em nossas soluções.

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inovações implacáveis

Inovações implacáveis

Ao ampliar nossa liderança em tecnologias de rede da nova geração, a CommScope apresenta três inovações que melhoram drasticamente a escala, a velocidade e a latência da rede.

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    WorkAssure realiza redução de chamadas de serviço repetidas

    Este artigo técnico avalia a melhoria da necessidade de assistência de técnico e nas repetidas chamadas de serviços que surgiram quando um operador de cabo implementou o WorkAssure.
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