Wi-Fi gerenciado para a casa completa

Principais desafios enfrentados pelas operadoras de banda larga

30% dos pedidos de suporte são relacionadas a Wi-Fi*. Esses pedidos não significam apenas custos para o provedor de serviços, mas destacam os níveis de insatisfação do consumidor com o Wi-Fi. Os clientes esperam que o Wi-Fi forneça as velocidades de banda larga prometidas em todos os lugares de suas casas, sem os pontos cegos encontrados. Muitas pedidos estão relacionados à instalação e uso do Wi-Fi, como redefinir a senha do Wi-Fi. A visibilidade insatisfatória do que está acontecendo na casa conectada limita a capacidade de solucionar esses problemas de maneira proativa. 

* Estatística de 2018, fonte: Provedor de serviços norte-americano

Agrade os clientes com o Wi-Fi gerenciado pelo HomeAssure

A solução de Wi-Fi gerenciado pelo HomeAssure da CommScope soluciona problemas de cobertura e desempenho usando extensores Wi-Fi que criam uma rede Wi-Fi em malha auto-otimizável.

É fácil de instalar e usar. Com a ajuda do aplicativo HomeAssure, os clientes podem gerenciar as redes por conta própria e resolver problemas como redefinir senhas ou configurar controles parentais.

Quando um cliente liga para o suporte, a plataforma de serviço em nuvem SaaS oferece a visibilidade, a análise e o controle de que as operações e o suportes precisam para gerenciar e solucionar problemas de redes Wi-Fi domésticas.

Visibilidade e suporte proativo

O gerenciamento de nuvem do HomeAssure oferece visibilidade completa do Wi-Fi doméstico. Um dos conjuntos de dados Wi-Fi mais abrangentes e aprofundados disponíveis hoje permite que os provedores de serviços entendam o que está acontecendo e adotem ações proativas.

Análises e painéis inteligentes fornecem as ferramentas para a equipe de operações e o suporte identificarem e resolverem problemas de Wi-Fi. Desde uma visualização macro de toda a população de dispositivos até conexões Wi-Fi individuais na casa.

Fácil de instalar e usar

A redução dos pedidos de suporte ao Wi-Fi começa com a simplificação da experiência do cliente, tornando o Wi-Fi fácil de instalar e gerenciar. A rede HomeAssure autoconfigurável e fácil de instalar é exatamente isso. Nosso aplicativo para o cliente capacita os clientes a instalar, gerenciar e resolver problemas com sua própria rede doméstica. Menos chamadas e visitas de serviço significam custos mais baixos e usuários mais felizes.

O aplicativo fornece tarefas simples de gerenciamento de rede, como:

• Exibir suas senhas Wi-Fi ou informações SSID
• Ver o que está acontecendo na rede deles — por exemplo, quem está conectado e quantos dados estão usando
• Ativar/desativar o acesso de convidado ou remover pessoas e dispositivos da rede
• Definir controles parentais para limitar o acesso dos filhos à rede

Melhor cobertura e desempenho

Um gateway/roteador doméstico com Wi-Fi de alta qualidade que é gerenciado e otimizado a partir da nuvem do HomeAssure é o primeiro passo para fornecer uma excelente experiência de Wi-Fi.

Para casas maiores, os extensores Wi-Fi de malha adicionais oferecem cobertura completa. Nosso aplicativo HomeAssure permite que os clientes instalem e configurem automaticamente extensores, e um teste de intensidade de sinal no aplicativo ajuda os clientes a colocar extensores para melhor cobertura com backhaul confiável para o gateway.

O HomeAssure otimiza automaticamente o desempenho da rede, direcionando os dispositivos para o melhor ponto de acesso Wi-Fi/frequência/canal Wi-Fi, e compartilha dinamicamente recursos Wi-Fi de forma justa entre dispositivos. Além disso, à medida que os clientes se movimentam em casa, a confiabilidade de aplicativos como chamadas de vídeo ou de voz é garantida por transições em uma fração de segundo entre pontos de acesso e usando um SSID comum.

Casas com gateways preexistentes ou de terceiros que não podem ser atualizados também podem se beneficiar do HomeAssure usando um extensor Wi-Fi adicional com software de controle para substituir o gateway do Wi-Fi.