Gestão de rede doméstica

Otimize a entrega e o gerenciamento de Wi-Fi, reprodução tripla e casa conectada

Os produtos de gerenciamento de rede doméstica da ARRIS simplificam a entrega, o gerenciamento e o suporte de serviços avançados de assinantes, ajudando você a acompanhar o fluxo constante de novos dispositivos e as demandas dos clientes por mais largura de banda, mobilidade e escolha.

Principais benefícios comerciais

• Manter-se atualizado com o serviço e a tecnologia de rede doméstica em rápida evolução
• Visão unificada das redes e conectividade dos assinantes em todas as operações comerciais
• Entregar novos serviços de geração de receita de forma rápida e lucrativa
• Reduzir as despesas operacionais com gerenciamento de experiência do assinante de forma consistente e sem esforço para maximizar a satisfação

Como funciona

• O ECO Service Management fornece visibilidade, controle e automação usando uma estrutura comum para entrega de serviços, garantia e gerenciamento de operações em todo o portfólio de serviços.
• O ECO Service Management extrai a complexidade e a variabilidade de vários tipos de dispositivos domésticos, protocolos de gerenciamento, software e sistemas de entrega de serviços.
• O ECO Service Management apresenta a qualidade do dispositivo e do serviço dentro do contexto do assinante para lançamentos de operações desde a instalação até funções de suporte contínuo. Isso é realizado por meio da agregação de big data e análise de dados de gerenciamento e diagnóstico de dispositivos, pontos de extremidade e elementos.

Solução ECO Wi-Fi Home

O conceito de casa mudou radicalmente na última década. Os consumidores demonstraram um apetite insaciável por aplicativos e serviços fornecidos por meio de dispositivos móveis pessoais. O tráfego por Wi-Fi aumentou exponencialmente e o vídeo, tanto o over-the-top quanto o gerenciado, fornecido por Wi-Fi torna os problemas de rede imediatamente visíveis para os consumidores. Isso junto com o uso de dispositivos móveis criou demanda por maior cobertura, alto desempenho e alta qualidade.

O Wi-Fi é um grande desafio para as operadoras. A solução de problemas de Wi-Fi é difícil porque a rede é invisível e há muitas fontes de interferência. Ele cria longas chamadas de suporte técnico, visitas técnicas desnecessárias e devoluções desnecessárias de equipamentos. O rápido aumento dos dispositivos Wi-Fi e o tráfego correspondente excederam a capacidade e os recursos de cobertura de muitos gateways residenciais. Os consumidores têm pouca ou nenhuma visibilidade sobre o que está acontecendo em sua rede e os fornecedores varejistas estão tentando aproveitar essa oportunidade entregando suas próprias soluções diretamente ao consumidor. Isso cria problemas adicionais de suporte para o provedor de serviços de banda larga ao lidar com equipamentos não gerenciados que fornecem Wi-Fi.

No entanto, há uma oportunidade real de transformar o Wi-Fi em uma vantagem: fornecer Wi-Fi de alta qualidade e aumentar a satisfação do cliente e simultaneamente reduzir as despesas operacionais.

A solução ECO Wi-Fi Home é uma oferta abrangente de Wi-Fi que engloba elementos de software que residem no CPE doméstico, fornecem coleta de dados, análise e otimização de políticas na nuvem e aplicativos de garantia para a equipe de operações e aplicativos móveis para que os assinantes gerenciem, visualizem e solucionem problemas de Wi-Fi remotamente na casa.

Os aplicativos ECO Wi-Fi Home fornecem visibilidade para o recurso de resolução de problemas domésticos e Wi-Fi:

• O ECO Assist é o aplicativo de solução de problemas de suporte ao cliente de chamada Wi-Fi baseado na web que permite a solução interativa de problemas quando um cliente liga com um problema técnico. O ECO Assist também pode ser usado para fornecer recursos de solução de problemas para técnicos de campo.
• O ECO Self-Service é um aplicativo móvel de assinantes que permite que os assinantes visualizem e gerenciem sua rede doméstica e resolvam problemas básicos, mas essenciais, como adicionar novos dispositivos à sua rede doméstica.

A solução de controle de dispositivos ECO Wi-Fi Home é uma pilha de gerenciamento de rede e de plano de controle que permite o gerenciamento de Wi-Fi. Ele é composto pelos seguintes componentes:

• O controlador de rede doméstica (HNC) é executado no gateway residencial na casa. O HNC implementa a orientação de banda, orientação BSS, orientação de ponto de acesso, orientação do cliente, equidade de tempo de transmissão e seleção dinâmica de canal.
• O servidor do protocolo extensor de rede doméstica (HNE) é executado no gateway e os clientes HNE são executados em pontos de acesso wireless subordinados. O protocolo HNE permite descobrir novos pontos de acesso, sincronizar a configuração de Wi-Fi e transmitir informações estatísticas usadas para determinar ações de orientação.
• O ECO Agent fornece a pilha de protocolos CWMP mais robusta e amplamente implantada no mercado e implementa suporte para a emenda 10 do TR-157 e emenda 10 edição 2 do TR-181 para transmissão eficiente de dados em massa para o ECO Wi-Fi Cloud.

O ECO Wi-Fi Cloud é um conjunto de produtos de gerenciamento remoto para gerenciar o serviço Wi-Fi doméstico:

• O ECO Manage é o produto TR-069 ACS da ARRIS. Hoje, o TR-069 é o protocolo de referência para recuperar informações de gerenciamento e diagnóstico da LAN doméstica do assinante nos mercados de cabo, telecomunicações e satélite. Ele atravessa firewalls, estrutura dados em modelos de dados padrão e ricos e tem um organismo de padrões ativos que continua a investir em protocolos de gerenciamento remoto.
• O ECO Collect é o produto de aquisição de dados da ARRIS que coleta informações de gerenciamento de equipamentos CPE e CMTS habilitados para TR-069 e SNMP, de aplicativos móveis e integra-se com outros sistemas como fontes de dados.
• O ECO Connect fornece conectividade XMPP para dispositivos LAN para facilitar as solicitações de conexão XMPP do anexo K do TR-069.

Experiência do cliente de Wi-Fi

A ARRIS oferece serviços profissionais que permitem que as operadoras entendam, determinem a linha de base, planejem e executem melhorias prioritárias em todas as etapas da jornada do Wi-Fi, maximizando o ROI e o valor do negócio ao longo do caminho.

Desde a análise dos motivos de chamadas Wi-Fi e consultoria de modelo de dados CPE até a integração de sistema mestre e serviços pós-implantação, identificamos os ganhos rápidos que podem trazer resultados hoje, além de definir e integrar as soluções da próxima geração no longo prazo.

Com foco na experiência do cliente de Wi-Fi, a ARRIS traz os serviços, as orientações e as ferramentas independentes necessários que permitem que as operadoras naveguem pelo desafio do Wi-Fi doméstico com sucesso.

Como ajudamos

• Menor volume de chamadas no atendimento ao cliente
• Correção de problemas da fábrica antes que eles se tornem impactantes para o cliente
• Redução do número de visitas técnicas repetidas
• Melhora na qualidade das visitas técnicas

Como trabalhamos

A ARRIS utiliza uma abordagem de operações de desenvolvimento (DevOps) para infundir suas soluções de software com a mais alta qualidade possível, acelerando a entrega de novos recursos e capacidades. Ao promover uma cultura de comunicação constante durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, as DevOps nos ajudam a identificar, reduzir, diagnosticar e superar rapidamente problemas para reduzir significativamente as taxas de falha em campo e seus impactos em nossos clientes. Como parte dessa abordagem, nosso processo de lançamento gerenciado também nos permite introduzir novos recursos de forma consistente, criar feedback do cliente em nossas soluções durante todo o processo de desenvolvimento e garantir que nosso software seja rigorosamente testado em condições reais, antes da implantação.