Reparo e devolução
Garantia padrão
Hardware: 12 meses (a partir da data de envio). Retorno de 30 a 45 dias a partir da data em que a unidade com defeito chegar a ARRIS.
Software: 90 dias (a partir do download). Suporte por email apenas para defeitos de software. Resposta em 2 dia úteis ao e-mail. Liberações para manutenção e emergência. (Correções instaláveis pelo cliente e atualizações do software operacional. Não inclui novos lançamentos importantes de funcionalidade.)
Contratos de reparo
Extensão da garantia: 12 meses (da compra do contrato de extensão da garantia). Unidade de substituição enviada com 30 dias corridos de ARRIS recebimento da unidade com defeito.*
Troca Avançada: 12 meses (da compra da garantia de troca avançada). Unidade de troca enviada em até dois dias úteis da abertura da ARRIS RMA (autorização de retorno de materiais). Entre em contato com seu representante de conta para opções personalizadas para contratos de garantia estendida ou troca avançada.
Solicitações de autorização de retorno
Submit your Return Material Authorization (RMA) requests on the My Support portal. For questions or issues, email tac.helpdesk@commscope.com.
Manuseio de produtos ARRIS
Apresentação de manuseio de produtos ARRIS
Access Technologies Products Program Announcements
*O tempo de resposta pressupõe que unidades são retornadas em quantidades razoáveis. Retornos em grande volume serão feitos apenas em melhor esforço. A hardware screening fee may be charged for units sent for repair that are assessed “No Problem Found."