Os arquitetos e gerentes de rede precisam de suporte em um ambiente em rápida mudança. A CommScope é conhecida há muito tempo por sua organização de serviços; agora, o programa SYSTIMAX Assurance está revelando recursos adicionais aprimorados com suporte ao cliente de 360 graus de mais de 80 equipes de engenharia de sistemas em todo o mundo e mais de 10.000 parceiros certificados pela SYSTIMAX em 130 países.
Sua infraestrutura de rede: várias soluções trabalhando perfeitamente juntas para oferecer o desempenho e os recursos de que você precisa. É mais fácil falar do que fazer.
Você enfrenta uma série de desafios.
Aumentar a complexidade da rede
dificulta manter-se atualizado sobre tudo.
Acelerar a transformação
significa interrupções mais frequentes, maior incerteza.
Falta de pessoal qualificado
força os gerentes de rede a procurar mão de obra de fora para gerenciar a mudança.
Ameaças à confiabilidade da rede,
um produto dos desafios acima, nunca foram tão grandes
Soluções inovadoras sozinhas não são suficientes
Os componentes de infraestrutura são meramente blocos de construção. Eles podem permitir uma rede ágil e pronta para o futuro, mas sozinhos não são suficientes.
Transformar soluções individuais em uma infraestrutura perfeita requer os insights, recursos e o compromisso de um especialista que conheça suas soluções melhor do que ninguém e esteja disposto a apoiar o seu compromisso com a ação. Esse nível de suporte ao cliente é a diferença entre um parceiro e um fornecedor, e é mais importante agora do que nunca.
Novos desafios exigem um novo nível de suporte
A complexidade da rede, a aceleração das mudanças e a falta de pessoal qualificado estão redefinindo os requisitos do suporte ao cliente. Para atender adequadamente às necessidades dos gerentes de rede de hoje, os parceiros devem fornecer, no mínimo:
Suporte a incidentes multicanal 24 horas por dia
Educação, recursos e treinamento proativos
Ferramentas e assistência para projetar e estimar
Garantias além da proteção do produto
Suporte em todo o ciclo de vida da rede
Entrega global de produtos e serviços
SYSTIMAX Assurance™
O próximo nível de suporte ao cliente
O programa SYSTIMAX® Assurance é uma nova e ousada iniciativa de atendimento ao cliente que oferece 360 graus de suporte e desempenho, desde o início até a operação.
É o produto do diálogo contínuo com nossos clientes, conduzido por uma equipe global de especialistas técnicos da SYSTIMAX totalmente treinados e pelo Centro de Assistência Técnica da CommScope.
No escopo e nos recursos, o SYSTIMAX Assurance é diferente de tudo no setor, mas a meta é muito simples: proporcionar total tranquilidade.
Confiabilidade em sua essência
O SYSTIMAX Assurance foi construído sobre os pilares do nosso programa de suporte ao cliente SYSTIMAX:
PROGRAMA DE GARANTIA ESTENDIDA DE 25 ANOS
GARANTIA DE APLICAÇÕES DE 25 ANOS
ASSISTÊNCIA TÉCNICA ON-LINE 24 HORAS
CERTIFICADOS ON-LINE DE TESTES DE DESEMPENHO DE PRODUTOS (WEBTRAK®)
Novos serviços adicionais
Com a contribuição dos nossos clientes, adicionamos serviços de suporte para manter você melhor informado, seu
pessoal mais bem treinado e a sua rede mais bem preparada para o que vem a seguir:
Treinamento para a equipe técnica
Boletins informativos e webinars mensais
Assistência com projetos e BOMs
Ferramentas inovadoras de engenharia de autoatendimento
Testes de software de gestão e projeto
Passo a passo da instalação no local
Suporte no local
e mais...
Suporte garantido: Início da operação
- Revisão de requisitos técnicos no local/remoto
- Ferramentas e recomendações de projeto
- Soluções e sugestões de produtos
- Centro de assistência técnica on-line 24 horas por dia/7 dias por semana
- Assistência com documentação RFP
- Desenhos de elevações de rack
- Esquemas de layout FiberGuide e BOM
- Referência cruzada competitiva da BOM
- Certificado de garantia digital
- Garantia de aplicações de 25 anos
- Programa de garantia estendida de 25 anos
- Passo a passo da instalação no local
- Certificados on-line de testes de desempenho de produtos de fábrica
- Centro de assistência técnica on-line 24 horas por dia/7 dias por semana
- Suporte técnico e de vendas locais
- Acesso gratuito à CommScope Infrastructure Academy
- Boletins informativos mensais e webinars "Fique por dentro"
- Avaliação gratuita do software imVision System Manager por 90 dias
Uma cobertura de segurança sem paralelo
O programa SYSTIMAX Assurance combina todos esses serviços, programas e garantias em uma única cobertura de suporte, que cobre você desde o início até a operação e além. Até onde sabemos, o SYSTIMAX Assurance é o
programa de suporte ao cliente mais abrangente e robusto no setor.
Por que períodos extraordinariamente longos?
Porque, sozinhas, as soluções mais inovadoras não são suficientes. Você precisa de informações, recursos e suporte para aproveitar ao máximo cada solução e oportunidade. Isso significa estar lá para você. Ponto final.
Parte da família de soluções SYSTIMAX 2.0
O programa SYSTIMAX Assurance reflete a visão e a promessa do SYSTIMAX 2.0. Construída com base em quatro décadas de desempenho que define padrões, SYSTIMAX 2.0 apresenta um portfólio expandido de soluções prontas para o futuro e um novo e ousado compromisso com o suporte ao cliente. Potencial ilimitado alimentado por inovação infinita.
Entre em contato com o seu representante SYSTIMAX para saber mais